La reputació en línea és el reflex del prestigi d’una persona o una marca a Internet.

Aquesta reputació corporativa no depèn de la pròpia empresa, sinó que depèn en funció dels comentaris, experiències, impressions… dels usuaris. Per tant és molt important centrar la nostra atenció tant en el nombre d’aquestes mencions com la seva monitorització, és a dir: controlar què, com i on es diu de nosaltres, de la nostra empresa, de la nostra destinació, etc.

Saps què diuen de tu en la xarxa sobre els teus productes? Sobre els teus serveis? Sobre la teva atenció a l’usuari? Has contestat? Has seguit els casos en dels que opinen de tu? Has acompanyat a aquests possibles clients? Coneixes les millores dels teus serveis que els usuaris estan demanant a la xarxa?

Tot això i molt més és gestionar la teva reputació a Internet.
Gestionar la reputació és monitoritzar tots aquests aspectes de forma freqüent: valorar la participació en cada situació i comunicar a l’empresa sobre comentaris dels usuaris i inversa.  En aquest sentit, el community manager, serà el teu portaveu bidireccional entre la teva empresa, productes o serveis i els usuaris.
És obvi doncs que aquesta reputació en línea té un efecte molt important en les compres els consumidors de productes i serveis turístics.

La monitorització i la gestió de la reputació ha d’estar inclosa en la nostra Dinamització de comunitats en línea:

• Anàlisis exhaustiu d’inici sobre el sentiment dels usuaris cap als teus serveis en les comunitats en línea.
• Valoració de l’actuació de l’empresa fins al moment previ abans de l’inici de la planificació online.
• Monitorització diària de les diferents xarxes en línea.
• Identificació i comunicació amb aquells usuaris que parlin dels seus serveis.
• Valoració de cada situació i comunicació, si es considera pertinent, amb qualsevol usuari que està realitzant la menció.
• Informes mensuals sobre la nostra activitat i la dels usuaris. Comparatives.
• Recollida d’opinions d’usuaris i propostes de millora en base a elles.

A nivell turístic sí es comença a notar la popularitat de webs que permeten aquests comentaris, com per exemple “Atrápalo”, “Trip Advisor” o “Google places” que entre d’altres aconsegueixen crear un estat d’opinió positiu o negatiu, repercutint directament sobre la nostra reputació en línea, i alhora, influenciant en la decisió de compra del client.

La reputació en línea doncs s’ha de contemplar sota un pla de gestió que maximitzi el seu potencial, ajudant a minimitzar les opinions negatives, a potenciar la creació de positives, i a través de conèixer les diferents opinions, podem entre altres coses, determinar la nostra reputació de marca, conèixer millor la nostra competència, identificar oportunitats de millora en comunicació i comercialització, millorar la satisfacció dels clients i, per tant, la seva fidelització i recomanació, entre altres.

Finalment, es fa evident que aquest estudi de la “reputació en línea” és clau per a l’èxit de les empreses i destinacions del sector turístic, ja que el client emet la seva opinió sobre els serveis consumits, podent influir en altres possibles clients.

Segons Jennifer Davis, analítica de Expedia, els hotels valorats entre 4 i 5 estrelles (en una escala del 1 al 5 tal com fa Trip Advisor) generen més del doble de ventes que els hotels valorats entre 1 i 3. Una dada que ha de marcar la nostra prioritat alhora d’iniciar quan abans millor les tasques de reputació en línea.

Si teniu alguna consulta, no dubteu en posar-vos en contacte amb nosaltres, i us podrem assessorar sobre el vostre negoci.

Saber els cinc canvis més importants que ofereix el “Timeline” pot ajudar a tenir un impactant mur de facebook, incrementant la nostra comunicació online:

1. Fotografia de portada: Aquesta és la primera eina per generar una impactant primera impressió a qualsevol usuari que visiti el teu Timeline. Facebook ha situat en la capçalera del mur un més que significant espai visual (851×315 píxels) per a mostrar una imatge que representi el teu negoci. Escull una imatge que faci el teu local únic: Un cocktail típic, una vista des del teu hotel, una fotografia de la gravació del spot publicitari….

Hem de tenir en compte però que Facebook no permet totes les imatges. Doncs mentre ens incita a utilitzar la nostra creativitat, ens prohibeix que aquestes continguin preus, informació de compra, eslògans tals com “40% de descompte”, així com informació de contacte, telèfon, adreça web etc (informació que ha d’anar a la secció informació de la pàgina). La normativa de facebook d’aquesta secció la podem trobar detallada a: https://www.facebook.com/help/?faq=276329115767498

2. Fotografia de perfil: Aquesta és la imatge que apareix al cantó de cada publicació o comentari que realitzis a facebook, i és aquí on tens la teva oportunitat de posar la teva marca clara i distintiva, tenint en compte que aquesta imatge és re-escalada a 50x50px, per tant has d’estar segur que el teu nom i logotip són visibles i clars en aquesta mida.

La versió més gran d’aquesta imatge arriba a 180x50px, que és la que es mostra en el teu mur, sobreposada a la cantonada esquerra de la fotografia de portada.
Hem de tenir en compte aquests dos aspectes de la fotografia de perfil per tal de que siguin intel•ligibles tots els detalls importants.

3. Aplicacions i etiquetes personalitzades: Les aplicacions han agafat una mida important en comparació amb l’anterior model de facebook, dedicant dels 540px anteriors als 810px actuals.

Aquest increment d’espai permet més disseny i creativitat a la hora de dissenyar la funcionalitat i creativitat de les seccions del teu facebook. Podem dividir en una pròpia imatge de la secció (de 111x74px) les fotografies, dels vídeos, dels esdeveniments, aplicacions (si en tenim) etc.
És un canvi molt significant, ja que dóna un espai òptim de crear el reclam per a que l’usuari faci click en la secció. Aquestes imatges no tenen les restriccions de la fotografia de portada, i si volem posar “articles de rebaixes” ho podem fer sense cap tipus de problema.

4. Timeline: l’actual Timeline és el que abans coneixíem com a “mur”, és on publiquem la informació sobre el nostre negoci, on els nostres seguidors interactuen amb nosaltres… el concepte és el mateix que en l’antic mur, però hi ha algunes noves avantatges que hem d’aprofitar.
- El poder de les imatges és més fort ara del que ho era abans. No és cap secret que les imatges són un dels elements més comúns en les xarxes socials, i que més desperta a la curiositat. El nou disseny de Facebook ens permet publicar les imatges ocupant tot el Timeline, donant més raons al nostre visitant per a clicar-hi sobre o prestar-hi més atenció.

- Ara és possible completar la nostra historia corporativa afegint elements al passat. El Timeline ens permet escollir la data del que volem publica (text, imatges, vídeos, etc). Per a empreses de gran tradició o molt actives socialment és una gran oportunitat de mostrar com s’ha aconseguit ser el que s’és avui dia.

- Ara és possible enganxar una publicació important durant una setmana a dalt de les nostres publicacions, sense risc de que altres comentaris de seguidors i publicacions la deixin en espais amb menys visió al poc temps.

5. Configuració: La configuració del Facebook és en essència la mateixa, però hi ha dos particularitats a tenir en compte:
- Ja no podem escollir una aplicació creada per a nosaltres com a “landing page” per als usuaris que no tinguem com a “fans”.
Si algú visita la teva pàgina de Facebook, sempre serà dirigit cap al Timeline. Això fa molt important tenir una irresistible imatge de portada així com una selecció de fotografies adequades.
De totes maneres, les aplicacions tenen una adreça específica, i ho hem de tenir en compte sobretot quan dirigim als usuaris des de la nostra web o blog, a una aplicació, un concurs del Facebook, publicació concreta etc.
- Els usuaris poden ara interactuar amb les pàgines dels negocis i locals de manera privada. Aquesta és una excel•lent notícia, ja que hi ha usuaris que no volen enviar una publicació de manera pública, però sí que volen posar-se en contacte amb nosaltres i abans no ho podien fer.
Hem de vigilar tenir activada la casella “mostrar el botón “mensajes” activada (per defecte ho està).

Aquestes són els canvis que el Timeline ofereix a les empreses i les seves pàgines corporatives. Si no tenies una “landing page” de facebook, ara és el moment de mantenir una bona presència visual. Hi ha moltes maneres creatives de mostrar la informació que volem d’una manera atractiva, i tot i el poc temps d’aquest nou format, ja veiem com les grans marques ja innoven amb els canvis que facebook ens ofereix.

El darrer cap de setmana hem llegit un article molt interessant a Preferente.com, en el que Pedro José Cacho s’atreveix a fer pronòstics pel que fa a tendències tecnològiques en turisme per aquest 2012.
Si no voleu quedar-vos enrere, feu-li un cop d’ull i contacteu-nos amb les idees pel vostre negoci!

Us fem cinc cèntims d’allò més destacable, però podeu llegir tot l’article seguint aquest vincle.
És possible que la incertesa econòmica a occident porti a una reducció en la demanda turística enguany, però en cap cas això comportarà una caiguda en la facturació online, una partida que s’assumeix que arribarà a una quota rècord (segons fonts de Preferente). Les prediccions anticipen que enguany el volum de negoci en turisme evolucionarà a més velocitat que els anteriors.

ENCARA MÉS INFORMACIÓ

Alex Bainbridge, de TourCMS, augura una “proliferació d’empreses dedicades a planificar viatges, demanar comentaris i compartir itineraris, a més de guies de ciutats per a mòbils. Pàgines web que complementin l’experiència de compra, no només la reserva. Pàgines, que en el cas de països problemàtics, parlin sobre visats, vacunes o paperassa burocràtica”.

Linda Fox, del portal especialitzat Tnooz, pronostica una major fidelitat dels comentaris a pàgines com TripAdvisor, que inevitablement derivarà a més control del consumidor, amb un increment en l’exigència de proves d’autenticitat.

Claude Bennard, d’Hotelitour, no té cap dubte que la informació tendirà a ser presentada de forma creixent en format multimèdia. ”El consum de mitjans tendeix a la utilització de moltes pantalles, i les històries s’han de narrar cada vegada més partint d’aquesta premissa”, explica.

MAJOR PERSONALITZACIÓ

Bainbridge anticipa “més atenció personalitzada i planificadors de viatges disponibles online, quelcom que fins ara es centrava en el segment de luxe”. En aquest punt coincideix Alex Kremer, de FlexTrip, que pronostica que les agències online començaran a personalitzar els seus webs segons el client, enlloc d’oferir la mateixa aparença per a tothom.

Stephen Joyce, de Rezgo, té clar que proliferaran les eines dedicades a que el viatger estigui localitzat en tot moment.

AMPLIACIÓ DE MERCATS

S’espera l’ampliació de segments geogràfics i de mercats. ”Hi haurà més màrqueting enfocat a les webs xineses i a les xarxes socials. Canadà i Austràlia ja ho fan, de la mateixa manera que alguns hotels de luxe “, assegura Benard.

Els auguris sobre l’ampliació de mercats afectaran també als apartaments i als lloguers de cotxes. ”Priceline, Expedia i altres agències online es llançaran de caps també al lloguer d’apartaments”, un terreny que comença a explorar TripAdvisor, com exposa Dennis Schaal, de Tnooz, que també pronostica que la geolocalització del viatger s’utilitzarà per millorar la comercialització de lloguers de cotxe.

Per descomptat, també hi ha expectatives dipositades en els plans d’Apple, Google i Facebook en oferir eines dedicades al turisme. Alguns experts consideren que el seu èxit dependrà de la utilitat del seu producte, i no només de la seva posició privilegiada basada en la grandària d’empresa.

LES 10 TENDÈNCIES 

Les deu tendències de la tecnologia al turisme que auguren els experts per al 2012 són:

1 – Més oferta complementària
2 – Més opinions del consumidor
3 – Comercialització més personalitzada
4 – Més comunicació mitjançant vídeo
5 – Ampliació de mercats
6 – Major localització constant del viatger
7 – Més segmentació del producte
8 – Desenvolupament de micropagaments telefònics
9 – Els plans d’Apple, Facebook i Google
10 – Reducció de l’oferta de ‘outlets’

En un detallat informe, detectem les vostres fortaleses i debilitats a la xarxa i us generem un informe dels canvis importants a complir per al millor posicionament, contingut i difusió del vostre espai web.

Sense cap tipus de compromís! Garantit.

Si voleu demanar aquest informe, només cal que ens envieu un correu electrònic sol·licitant l’estudi sobre el domini desitjat.

Únicament realitzarem l’estudi sobre aquells dominis dels que es tingui la propietat per evitar generar estudis analitzant la competència, per tant és imprescindible posar-vos en contacte amb nosaltres mitjançant el vostre mail corporatiu (nom@dominiperestudiar).

Durant aquest mes de desembre rebaixem el preu del domini .info a 0.99€ el primer any sense compromís de renovació posterior. Passat el primer any, si us interessa i els resultats han estat els esperats, es renovarà pel preu habitual de 5.99€.
El domini info, creat l’any 2000 va arribar a més de 4 milions de registre al 2007, convertint-se juntament amb els .com, org i net, amb el domini més demandat.
Un domini que moltes vegades no es té en compte, però que pot ser de gran utilitat:
• Intuïtiu: Fàcil de recordar al venir de la paraula “informació”.
• Internacional: No comporta cap tipus de localització geogràfica.
• Universal: Per a la majoria de llengües info és la forma reduïda d’anomenar informació.
Si esteu interessats poseu-vos en contacte amb nosaltres mitjançant el nostre panell de contacte, o al mail info@gironactiva.com

Tenint en compte que la campanya de Nadal representa habitualment fins el 18.5% de les ventes anuals, i que les ventes a establiments físics podrien baixar per tercer any consecutiu, segons l’estudi, un 1.6% en relació a l’any anterior, l’estratègia online es perfila com la millor opció per afrontar amb optimisme aquests Nadals.

Ja sigui amb pàgines pròpies amb botiga virtual, o fent servir cercadors generals com Kelkoo o ebay, es pot tenir tot el producte que es comercialitza a la xarxa a un cost molt baix i aprofitar el dolç moment que el comerç online presenta aquest any.

Si teniu cap pregunta o voleu més informació de com inserir el vostre catàleg de productes a la xarxa, no dubteu en posar-vos en contacte amb nosaltres a info@gironactiva.com a la secció contacte de la nostra web.

QUÈ ÉS EL NÚVOL?
El núvol són totes aquelles eines de treball i els documents resultants, on la informació de l’activitat que estem realitzant està desada al servidor d’internet, no al nostre ordinador.

Posem un cas pràctic:
Un dia al obrir el nostre comerç, descobrim que el nostre ordinador s’ha espatllat i a més la informació que hi contenia és irrecuperable. Tots els e-mails, dades dels nostres clients, adreces preferides d’internet… tot estava allà. Tornar a reunir el 100% d’aquesta informació és pràcticament impossible i el que es pugui recuperar serà a base de moltes hores de treball.

Què hagués passat si tinguéssim tota aquesta informació al núvol?
Doncs que substituint l’ordinador i connectant-nos a internet, recuperaríem al moment totes les dades que hem perdut.

Però no cal situar-nos a una situació per veure les qualitats del sistema:

• Obtenció de la informació des de qualsevol ordinador amb connexió a internet. No cal estar a l’oficina per accedir-hi.
• Reducció de costos: Estalviem en processos com els sistemes actuals de còpia de seguretat.
• Sistemes de gestió gratuïts com programes de comptabilitat, processadors de textos, fulles de càlcul…

 I el millor: El núvol és totalment gratuït en la majoria de les necessitats d’una empresa.

Si voleu més informació sobre com millorar la vostra empresa usant les diverses eines de les TIC no dubteu en posar-vos en contacte amb nosaltres.